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（一）保修政策

產(chǎn)品	三包期（年）		主要部件
	整機(jī)	主要部件
油煙機(jī)	1	3	電機(jī)
燃?xì)庠罹?/span>	1	3	燃?xì)饨M件（總成閥體、電磁安全閥、熱電偶、微動開關(guān)）、電磁灶部分（電子開關(guān)）
燃?xì)鉄崴?/span>	1	3	水箱、主控板、顯示板、風(fēng)壓開關(guān)、溫控器、水流傳感器
電熱水器	1	5	電熱內(nèi)膽
消毒碗柜	1	3	發(fā)熱管、臭氧發(fā)生器、顯示板、主板、溫控器

（二）工程機(jī)、商用機(jī)整機(jī)保修 6 個(gè)月，主要部件保修 1 年。

（三）新購機(jī) 30 天內(nèi)完成安裝調(diào)試的，以“安裝日期”為保修起始日期，超 30 天安裝的保修期以購機(jī)憑證開具日期起計(jì)算，無購機(jī)憑證按機(jī)器出廠日期順延 30 天作為保修起始日期。

（四）在保修期限不足 3 個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)維修服務(wù)，從維修完成日起保修 3 個(gè)月。

（五）不屬于“三包”范圍情況

1、用戶機(jī)器使用的水、氣、電等環(huán)境不符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)或未按產(chǎn)品說明書要求使用造成損壞。

2、非安時(shí)達(dá)服務(wù)人員或用戶自行作業(yè)造成的機(jī)器損壞或使用故障。

3、超過產(chǎn)品保修期及非我司承諾的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。

4、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。

5、產(chǎn)品隨機(jī)附件外的其他周邊產(chǎn)品或輔件安裝、檢修、調(diào)試服務(wù)。

6、其他情況以官網(wǎng)公示為準(zhǔn)。

燃?xì)鉄崴?/span>

安裝前需確認(rèn)用戶購買產(chǎn)品適用的氣源（天然氣/液化氣），若產(chǎn)品使用天然氣，安裝時(shí)預(yù)留燃?xì)饨尤肟诳上到y(tǒng)完單。待燃?xì)夤就夂?，如不能正常使用，由原安裝服務(wù)人上門免費(fèi)調(diào)試；若使用使用液化氣，安裝完成后需連接燃?xì)馄浚{(diào)試產(chǎn)品至正常運(yùn)行，用肥皂水涂抹做燃?xì)庑孤┌踩珯z測，確認(rèn)無問題后指導(dǎo)用戶操作使用。

燃?xì)庠?/span>

（1）安裝前需確認(rèn)用戶購買產(chǎn)品適用的氣源（天然氣/液化氣）、是否開孔，并提醒用戶購買 1 節(jié) 1 號電池。如用戶家灶臺未開孔或孔距不足，引導(dǎo)用戶找專業(yè)人員開孔。如服務(wù)人員具備開孔能力，可按《華碩廚電產(chǎn)品輔材收費(fèi)價(jià)格表》提供有償服務(wù)。

（2）天然氣灶具連接通氣流程同燃?xì)鉄崴鞑僮?，如燃?xì)夤救藛T未能調(diào)試正常使用的，由原安裝服務(wù)人上門免費(fèi)調(diào)試。

油煙機(jī)

（1）服務(wù)人員上門后須先用戶確認(rèn)安裝環(huán)境，如只需加長煙管或增加止回閥，按標(biāo)準(zhǔn)向用戶收費(fèi)，安裝完成后須用水平尺測水平，確認(rèn)無問題后指導(dǎo)用戶使用。

（2）煙機(jī)安裝如涉及墻面或玻璃打孔或擴(kuò)孔，引導(dǎo)用戶找專業(yè)服務(wù)人員打孔后再上門。服務(wù)人員具備打孔能力的可按《華碩廚電產(chǎn)品輔材收費(fèi)價(jià)格表》提供有償服務(wù)。

（3）用戶購買煙機(jī)后因環(huán)境裝修需提前預(yù)埋煙管但無法完成煙機(jī)安裝，服務(wù)人員根據(jù)環(huán)境與用戶協(xié)商溝通，可先將煙機(jī)掛架提前打孔安裝，待裝修完成后用戶自行將煙機(jī)掛上調(diào)試，并告知用戶如需二次上門安裝調(diào)試的將提供有償服務(wù)。

（二）檢測服務(wù)規(guī)范

1、三包期內(nèi)（7 天、15 天）退換機(jī)，服務(wù)人員上門后將檢測結(jié)果反饋至大區(qū)/分公司申請檢測單，信息組確認(rèn)檢測單內(nèi)容后加蓋公司業(yè)務(wù)章或服務(wù)商加蓋其維修部公章，用戶憑檢測單找銷售方處理。

（三）用戶退、換機(jī)操作

1、退機(jī)：服務(wù)人員依據(jù)工單信息上門將機(jī)器拆下，打包妥善放置并幫用戶清理現(xiàn)場，服務(wù)完成后回“上門調(diào)試”，經(jīng)銷商或快遞公司上門取件。

2、換機(jī)：新機(jī)由銷售方或快遞配送至用戶家，服務(wù)人員依據(jù)工單信息將舊機(jī)拆下，安裝新機(jī)并調(diào)試好，然后將舊機(jī)用新機(jī)包裝材料裝好，完單“上門換機(jī)”。

（四）維修、調(diào)試：修復(fù)產(chǎn)品故障并調(diào)試測試，用戶能正常使用。

（五）客戶殘次機(jī)：線上、線下退換殘次機(jī)由經(jīng)銷商自行處理。

（六）服務(wù)完單:需上傳條碼照片、整機(jī)照片、保修憑證照片，鑒定單完單需增加鑒定單照片。